ji77 FAQ – সাধারণ প্রশ্নোত্তর ও সহায়তা গাইড

ji77-এর রেফারেল প্রোগ্রামে অংশ নিতে হলে প্রথমে নিজের অ্যাকাউন্টে লগইন করুন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা "রেফার অ্যান্ড আর্ন" বিভাগে গেলে আপনার জন্য একটি অনন্য রেফারেল কোড ও লিংক পাবেন।

এরপর যা করতে হবে:

1. বন্ধুকে আপনার রেফারেল লিংক বা কোড দিন।
2. বন্ধু সেই কোড ব্যবহার করে ji77-এ নতুন অ্যাকাউন্ট খুলবেন।
3. বন্ধু প্রথম ডিপোজিট করার পর (ন্যূনতম ৳৫০০) আপনার অ্যাকাউন্টে রেফারেল বোনাস জমা হবে।
4. বন্ধু যত বেশি সক্রিয় থাকবেন, কিছু প্রোগ্রামে অতিরিক্ত কমিশনও পাওয়া যায়।

রেফারেল বোনাসের সঠিক পরিমাণ ও শর্ত বর্তমান প্রমোশন অনুযায়ী পরিবর্তন হতে পারে — তাই প্রমোশন পেজ বা লাইভ চ্যাটে চেক করে নিন। একটি বিষয় মনে রাখবেন: নিজেই একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলে রেফারেল বোনাস নেওয়ার চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হয়ে যাবে।

ji77-এ নিবন্ধনের পর কিছু তথ্য নিজে পরিবর্তন করা যায়, আর কিছুর জন্য সাপোর্টের সাহায্য লাগে।

নিজে পরিবর্তন করা যায়: লগইন করে উপরের ডানে প্রোফাইল আইকনে চাপুন, তারপর "অ্যাকাউন্ট সেটিংস" বা "প্রোফাইল সম্পাদনা"-তে যান। ইমেইল ঠিকানা, নোটিফিকেশন পছন্দ এবং কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সরাসরি আপডেট করা যাবে। পরিবর্তন করে সংরক্ষণ করুন।

সাপোর্টের মাধ্যমে পরিবর্তন হয়: নাম (KYC যাচাইয়ের সাথে সম্পর্কিত) এবং মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে হলে লাইভ চ্যাটে বা support@ji77.click-এ জানাতে হবে। এক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই করা হয় — জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি পাঠাতে হতে পারে। নিরাপত্তার কারণেই এই সতর্কতা। সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পরিবর্তন কার্যকর হয়।

মনে রাখবেন — উইথড্রয়ালের জন্য KYC করতে হলে অ্যাকাউন্টের নাম ও জাতীয় পরিচয়পত্রের নাম মিলতে হবে। তাই ভুল থাকলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সংশোধন করে নেওয়া ভালো।

ji77-এর ভাষা পরিবর্তন করা খুব সহজ এবং যেকোনো সময় করা যায়।

ওয়েবসাইটে: পেজের উপরের ডানদিকে বা ফুটারে একটি ভাষা নির্বাচনের আইকন বা ড্রপডাউন আছে — সাধারণত একটি গ্লোব আইকন বা "EN" লেখা থাকে। সেখানে চাপলে উপলব্ধ ভাষার তালিকা দেখাবে, সেখান থেকে "বাংলা" বা "Bengali" বেছে নিন। পেজ রিফ্রেশ হয়ে বাংলায় চলে যাবে।

মোবাইল অ্যাপে: অ্যাপের মেনু বা সেটিংস আইকনে চাপুন, তারপর "Language" বা "ভাষা" অপশন খুঁজুন। বাংলা সিলেক্ট করে সংরক্ষণ করলে অ্যাপ পুনরায় চালু হয়ে বাংলায় দেখাবে।

একবার বাংলা সেট করলে পরের বার থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাংলায় খুলবে — বারবার পরিবর্তন করতে হবে না। ব্রাউজারের ক্যাশ পরিষ্কার করলে সেটিং রিসেট হতে পারে, সেক্ষেত্রে আবার সেট করুন।

KYC (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাইয়ের প্রক্রিয়া যা প্রথম বড় উইথড্রয়ালের আগে সম্পন্ন করতে হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট ও টাকার সুরক্ষার জন্যই করা হয়।

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:

• পরিচয়পত্র (একটি): জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স
• সেলফি: পরিচয়পত্র হাতে ধরে একটি স্পষ্ট সেলফি ছবি
• ঠিকানার প্রমাণ (কিছু ক্ষেত্রে): ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা ইউটিলিটি বিল (৩ মাসের মধ্যে)

কীভাবে জমা দেবেন: লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস > "যাচাইকরণ" বা "KYC" বিভাগে যান। নথির ছবি স্পষ্ট ও পাঠযোগ্য হতে হবে — ঝাপসা বা কাটা থাকলে বাতিল হতে পারে।

সময়কাল: সঠিক কাগজ জমা দেওয়ার পর সাধারণত ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়। জরুরি প্রয়োজনে লাইভ চ্যাটে জানালে দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়। KYC একবার হয়ে গেলে পরের বার আর দিতে হয় না।

পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া বা OTP না পাওয়া দুটো আলাদা সমস্যা — সমাধানও একটু আলাদা।

পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে (OTP কাজ করলে):

1. লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে চাপুন।
2. নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন।
3. নম্বরে ৬ সংখ্যার OTP আসবে — ৫ মিনিটের মধ্যে দিন।
4. নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন — কমপক্ষে ৮ অক্ষর, বড়-ছোট হাতের মিশ্রণ।
5. নতুন পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করুন।

OTP না পেলে: প্রথমে একটু অপেক্ষা করুন — কখনো কখনো নেটওয়ার্ক বিলম্বে ২–৩ মিনিট লাগে। তারপরও না এলে "পুনরায় পাঠান" অপশন ব্যবহার করুন। সিম কার্ড ঠিক আছে কিনা যাচাই করুন।

নম্বর পরিবর্তন হলে বা OTP একদমই কাজ না করলে: সরাসরি support@ji77.click-এ ইমেইল করুন। পরিচয় যাচাই করে (NID বা পাসপোর্টের কপি সহ) অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা হবে। সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান হয়।

অ্যাপ ক্র্যাশ বা না খোলার কারণ সাধারণত কয়েকটি — পুরনো ভার্সন, ক্যাশ সমস্যা বা ফোনের সীমিত মেমোরি। ধাপে ধাপে চেষ্টা করুন:

প্রথম পদক্ষেপ:

1. অ্যাপটি সম্পূর্ণ বন্ধ করুন (ব্যাকগ্রাউন্ড থেকেও সরিয়ে দিন)।
2. ফোন একবার রিস্টার্ট করুন।
3. অ্যাপটি আবার খুলুন — অনেক সময় এটুকুতেই সমস্যা ঠিক হয়।

সমস্যা থাকলে:

1. অ্যান্ড্রয়েডে সেটিংস > অ্যাপস > ji77 > ক্যাশ ক্লিয়ার করুন। আইওএসে অ্যাপ আনইনস্টল ও পুনরায় ইনস্টল করুন।
2. ji77 অ্যাপ পেজ থেকে সর্বশেষ ভার্সন ডাউনলোড করুন।
3. অ্যান্ড্রয়েডে APK ইনস্টল করতে "অজানা উৎস থেকে ইনস্টল" অনুমতি দিতে হবে।

আপডেট কোথায় পাবেন: ji77 অ্যাপ Google Play Store-এ নেই — সরাসরি ji77-এর অ্যাপ পেজ থেকে ডাউনলোড করতে হয়। নতুন আপডেট বের হলে লগইন করলে অ্যাপ নিজেই জানাবে, অথবা অ্যাপ পেজ চেক করুন। আইওএস ব্যবহারকারীরা Safari থেকে ইনস্টল করতে পারবেন। সমস্যা না কাটলে লাইভ চ্যাটে ফোনের মডেল ও অ্যান্ড্রয়েড/iOS ভার্সন জানিয়ে সাহায্য নিন।